公关公司是做什么的？经营范围有哪些？

逢年过节、饭局聚会总会有亲戚朋友问我是干什么的？我说我做公关的，然后对方就开始挤眉弄眼地瞎打听，还好我早已习惯，可以一笑置之，甚至还会配合对方开个玩笑。但面对潜在的客户可不能这样，需要以通俗易懂的语言去解释自身公司的业务范围和工作内容，现在就系统性的对公关公司的业务范围以“白话”的形式进行一个梳理，方便日后搞定对公关不甚理解但又有业务需求的客户。

丨软文发稿——“给金主爸爸写稿子的”

稍微有点体量的公司，每年都需要搞几场活动热闹下，比如新品发布、展销会、促销会、新店开业、大型路演、政府领导来访、媒体专访、参加业界交流峰会、拿到某某奖项、客户答谢会等五花八门的事宜，企业往往需要在这些节点进行借机宣传，除此之外，基于品牌曝光、负面洗白等目的，也需要经常发稿去维持正面声量。

那公关公司的文案就会去负责这一块，以企业的传播需求为基准，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件，这也是公关公司最基本、最日常的工作。除了写稿外，还要负责软文的沟通、投放、跟踪、反馈、收集，甲方一般只起到审核和建议的作用。

而且大多公关公司内部，撰稿人会兼职发稿人，会直接和网站编辑、平媒编辑对接联络，会根据预算、发稿要求、平台报价、平台效果等因素，决定在哪些渠道发稿，最终的发布链接由撰稿人汇总统一发给甲方，甲方在全部过程中只需要进行审核、跟进、传达、监督等工作。

公关公司往往拥有更多媒体资源，能够实现全网覆盖或精准推广，积极传递品牌信息，扩大品牌正面声量，有效的达成信任和转化，帮助建立良好的品牌口碑和企业形象。

丨公关活动策划——“给企业搞活动的”

新闻发布会、年会、客户答谢会、产品发布会、行业研讨会、大型晚会、路演、线下活动、线上活动、经销商会议等公关活动，一般都会交由公关公司去策划、组织、执行和传播。当然也有公司内部自己去举办的，但大多数还是会寻求更为专业的公关公司来搞定。在选择公关公司的过程中可能会以竞标的形式，而公关公司竞标成功后，还可能将部分环节外包给其他公司去做，都是正常现象。

公关公司要提供完整的活动策划方案，以PPT、PDF、文档的形式将活动流程、报价、活动细节、活动创意、亮点等都展现出来，最终由甲方决定是否中标，敲定合作方和方案后，就进入执行阶段，比如场地搭建、道具租赁、媒体方邀约、主持人聘请、表演项目洽谈、预热稿件投放、宣传稿件撰写等繁琐工作，而甲方负责进行跟进、沟通、协调和监督即可。

在营销活动上，公关公司能提供更具实战性的方案，包括内容营销、病毒营销、热点借势、事件营销、圈层营销、体验式营销、整合营销等多种思路，为企业活动不同的宣传目的所服务，将企业文化、品牌理念、产品信息告知受众，营造良好的企业形象。

丨战略咨询——“提建议的”

通过对市场环境、竞争对手、主要受众、品牌产品等因素的调研和分析，去形成品牌的定位、创意、营销策略、运营规划、市场方针、投入和预期设定等方案，提供给甲方进行参考，帮助企业实现成功的品牌传播，塑造和增长品牌形象和价值。

一般来说，公关咨询公司都是按照小时收费，偏重公关的策略工作和建议，并涉及业务战略的咨询。帮助企业处理与社会、公众、媒体关系时，基于公关职能的角度，向目标公众传递企业积极的信息，提高企业的美誉度和品牌价值。

比如，有甲方来咨询自己的品牌定位如何制定，那么公关公司就会以对行业的深入了解和经验为参考标准，加进企业的传播诉求，分析受众的喜好和心理，提出合理的定位和规划。

丨第三方新媒体运营——“帮忙玩公众号的”

随着新媒体行业的蓬勃发展，企业运营自己的新媒体账号越来越普遍，但大多中小企业却在经营大半年之后粉丝数依旧没有破百，缺乏有效的运营策略，只知道撰写几篇生硬的软文，然后强制内部员工转发朋友圈。

公关公司的出现就有效解决了这一困境，洞悉到企业的新媒体运营需求和社交传播需求，纷纷开展第三方代运营服务，对品牌产品、品牌理念进行深入的理解，帮助架构企业的新媒体平台矩阵，制定适宜的新媒体运营策略，负责注册、认证、内容输出、粉丝运营、复盘分析等环节，并对不同平台采取差异化的运营手段，帮助品牌在社交渠道发声，更好的与用户沟通。

丨舆情监测——“防火防盗的”

俗话说，防患于未然。在市场上的企业，或多或少有黑历史、黑料、恶意谣言、负面评价等，那么企业本身就需求对大众舆情进行监测和手机，同时还有竞争对手的传播声量，也需要实时检测，才能对即将到来的负面危机有一个及时的预警，并提前制定危机应对方案和响应机制。

一般来说，公共公司会同时对多个信息源实时监控，整理出舆情分析报告发送给甲方，简明地呈现舆情变化，并根据舆情反馈，对负面信息源及相关方进行有效地沟通，并提出建议性的处理方案，最大化地降低其对公司经营产生的影响。

丨公关危机处理——“灭火的”

在危机已经爆发时，就可以第一时间联系公关公司商讨对策了，一方面要清楚公关危机爆发的内外因（了解来龙去脉，搞清楚到底发生了什么），另一方面要查看后台的负面舆情状况（搞清楚这把火烧的到底有多大），比如主流媒体的负面转载、网络的负面声量大小、大众攻击的点等，通过关键词和相关词搜索，对整个负面危机形成一个宏观的认识，然后去制定媒体响应对策和大众响应机制，要在短短几个小时内去做出最完善的公关应对方案。

政府危机公关、个人公关危机处理、企业危机公关、媒体危机公关、品牌危机公关等，对于企业来说，都想越早“灭火”越好，只有提供最大化止损的方案，才能降低对公司经营和发展产生的巨大影响。当然，也有在危机爆发之际，通过极高明的公关手段转危为机的案例，不仅成功化解危机，还极大的宣传了企业的正面形象。

很多公司自身对危机公关的认识不足，以为自己在微博发个声明说明下情况就可以全身而退了，往往缺乏与大众正确沟通的策略，酿成更大的公关危机。而专业的公关公司，本身就有成熟、健全的危机应对体系，以及多年来的危机处理经验，能够极大的化解企业的危机，甚至利用危机事件反败而胜。

丨媒介管理——“跟媒体搞关系的”

公关公司的媒介渠道一般分为线上和线下。线上的比如微博网红/大V/视频博主等KOL、新媒体账号、门户网站、行业媒体等，线下渠道有报纸、杂志、书籍、专访、各类主题活动和各类型发布会等。

公关公司一般会有媒介专员去进行媒体关系的维护，去建立牢固的“友谊”关系，通过协调企业与媒体的需求与价值取向，帮助企业在媒体中传递良好信息，适时发布企业表态类文章，并在危机公关之际助一臂之力。

毕竟，平时跟媒体方搞好关系了，在危机公关的关键时刻，还是能起到作用的。就算对方可能也在转载负面新闻，但至少人家会写的比较客观公正。前段时间女车主在奔驰上维权的事件，汽车行业的自媒体没有肆意放大传播，这就是奔驰的公关平时将媒介管理做到极致的缘故。

丨SEO关键词优化——“提高百度排名的”

SEO优化其实就是利用搜索引擎的规则提高企业或品牌在百度、搜狗等搜索引擎上的排名。说人话，就是能够提高你搜索某些关键词，你在百度上的搜索结果排名。这样的好处在于能够极大的为企业引流，让其在行业内占据领先地位，获得更多收益。

公关公司一般会根据企业或品牌的相关关键词提供SEO诊断分析，制定SEO优化方案，长期投入后，品牌官网、相关关键词在搜索引擎的排名能够明显上升，让企业在竞争行业中脱颖而出。

丨EPR优化处理——“长期洗白的”

EPR优化处理是指通过对侵权信息投诉、删除等EPR方式，提升企业正面形象，维护品牌声誉。

说人话就是当你的企业有恶意的侵权信息时（可能来自网友造谣、也可能是竞争对手恶意抹黑或第三方捣乱），包括侵权网页、侵权文章等，那么就需要我们协助企业积极处理，才能维护企业的正面形象，不致于被网友以谣传谣，形成二次传播或公关危机，影响品牌的经营和收益。

最后，打个小广告，有需要公关方面的咨询或服务的，可以来“公关之家”洽谈合作。“公关之家”具有多年的行业实操经验，以专业的公关视角，全方位助力品牌传播。