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如何提升协会服务水平,让会员真正满意?

编辑:admin 时间:2023-06-08

如何提升协会服务水平,让会员真正满意?

 

协会没有永远的会员,只有永远的服务。企业加入协会可能有一千个理由,退出协会可能只有一个理由,那就是服务不好。

 

一、什么是协会服务?

 

企业会员付费加入协会,是为了享受协会提供的服务,而这些服务一定只有协会提供。

协会服务就是协会给会员提供某方面商业利益的信息资源,为会员企业的发展创造一定的效益和价值,给予会员学习参观、培训考察机会,帮助会员解决一些现实的工作、经营问题,简而言之给会员提供信息、满足需求。

 

随着近年市场经济的快速变化,协会要依据市场的变化,做出相应的调整,优化,更新,满足会员需求。协会服务既要跟进时代发展,又要融合诸多需求,越来越多地向标准化、程序化方面发展。

服务是协会的主题,也是协会的第一要务,更是维系协会生存发展的根本途径,提升协会服务满意度,也刻不容缓。

 

一、如何提供协会服务?

 

协会在提供会员服务时,理应站在企业会员的角度出发,思考企业会员到底真正需要的哪些服务,才能抓住重点,服务让会员满意。

首先会员加入协会,一定是带着初心,无论是什么目的,就是为了解决自己的问题并达成目的。所以我们最开始就要解决会员普遍性和共性的问题,满足大多数会员需求,我们要如何应对解决呢?

 

1、银商合作平台,解决会员融资难

经历了2020年的疫情,很多企业都已经扛不住了,经营压力很大,大多数会员企业面临融资渠道窄和自有资金积累短缺,普遍存在流动资金不足,这个是所有协会目前所面临的问题。

协会要想方设法创新融资服务,解决会员困境,加强与金融机构的沟通联系,建立银商、银企多方合作机制,在战略合作关系的基础上为会员企业搭建融资平台,缓解会员企业的融资难题,让会员企业从困难中走出去,加大对会员企业的融资支持力度。

 

2、共享资源信息,为会员宣传推广

首先协要做好为企业会员,提供相应的行业政策信息,经济信息,资源信息,第一时间通知企业会员,同时积极会员企业的相关活动,招商对接,产品发布等,利用协会平台,微信,公众号,视频号,抖音为会员企业做好宣传,让会员掌握更多的资源信息及利益,让会员企业感到协会的用心服务

 

3.调研走访活动,为会员排忧解难

会员服务,就在于为他们排忧解难,提供给一些公共类的服务,有求必应、有难必帮、全心全意、尽力而为。定期展开调研走访企业会员的活动,走进会员企业,了解他们在经营过程的困难,定期总结以及建立相应的解决方案。

根据协会特点,成立法律、医疗健康、金融、文化传媒、科技信息等专业委员会,通过协管家平台搭建,在线提供解决方案,让会员企业真正看到协会所提供的真实可靠的服务。

 

4、开展多种活动,满足会员企业需求

活动是协会的灵魂,是会员交流的平台,是会员收获的基石。为会员面对面交往提供商业机会,满足会员的需求,搭建资源信息共享平台。

组织开展理论培训、沙龙活动,招商对接、产品展览发布活动和文体活动以及慰问、祝福,社会公益、慈善活动。

借助这些活动扩大服务面,与会员们“零距离”接触,面对面精准服务,更好、更快地解决会员企业各种难题,提升协会服务满意度。

 

5、定制化服务产品,做会员企业有心人

提供会员个体的差异性问题解决方案,进行精准服务,“天下大事必作于细”,尤其是急事、难事、麻烦事。一次雪中送炭,胜过十次锦上添花。

如一些小事,每逢节日和会员生日,发出慰问和祝福短信,体现了协会对会员关怀备至、使会员们能够感受到协会这个大家庭的温暖。

 

协会服务是一个系统性工程,在当前社会形势和环境下,秘书处决定了关键作用,协会要直面竞争,自我加压,勇于挑战,改革创新,不断开创协会新局面。

 会一直深耕服务会员,利用“数字化平台”社群化运营工具,竭力帮助会打造高度凝聚力,资源共享化的会,从招募纳新,正式入会,活跃留住会员等各个方面着手,对会会员进行全生命周期管理。

 

 

 


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