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探索公关创新 促进“三个转变” ——公共关系创新践行者蔡捷小记

编辑:admin 时间:2019-07-01 来源:公关世界杂志社 李 亚

蔡 捷

浙江省公共关系协会、浙江省国际公共关系协会现任常务副会长兼创意策划委员会主任,浙江公关文化交流中心主任,具有国家公共关系高级职业资格及高级职称;杭州出版社原社长助理、办公室主任,杭州出版集团期刊出版中心前主任、主编、终审,国家重点出版工程文澜阁版《四库全书》编撰工作委员会委员;杭州市有突出贡献人才。上世纪80年代初以来,先后通过浙江日报社、浙江大学、中央党校接受新闻学、广告学和工商管理学专业学习并毕业。涉足公共关系30多年,以通过其创意策划实现“无中生有、化祸为福、变个为众”等“三个转变”产生公关效应见长。

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那是上世纪80年代初,伴随着改革开放,外来事物漂洋过海来到中国,公共关系便是其中之一。从报纸、广播上获悉,1981年深圳成立了改革开放后第一家中外合资酒店竹园宾馆,即设立了公关部;两年后,首家中外合资五星级酒店中国大酒店开业,即建立公共关系部;19849月,广州白云山制药厂成立了公共关系部,成为我国首家建立公关部的国营企业,《经济日报》对其有关公关活动做了报道,还配发了社论《认真研究社会主义公共关系》……凭借着学习新闻的专业敏感,面对这些信息,蔡捷在学习了解的同时,深感兴奋,很快感悟到:“这是个好东西!”,并对此颇有缘分似地感兴趣。当他得知浙江省将成立公共关系协会,经打听到其筹备办公处在杭州友好饭店,即主动上门,从而成为了1987810日成立的浙江省公共关系协会最早期的会员。后来,他从小企业到大企业,再到机关,又到文化出版单位,尽管组织变了、岗位换了,但其结合工作实践和社会需要,对公共关系的坚守、运用、发挥、落地则矢志不渝。30多年来,特别是他担任副会长、常务副会长以来,负责协会的创意策划,策划了不少活动、载体及平台等,他用心用力,都是为了促进“三个转变”、实现公关效应。

“无中生有”。公共关系必须对社会、对国家、对组织、对公众有益,这就需要创新、创意、创建,蔡捷一直坚持这一理念,并长期热衷于“无中生有”。当然,他深深懂得:仅“有”还远远不够,何况“有”尚有好坏之差,所以,他追求并践行的逻辑是“无中生有,有中生好,好中生优,优中生名,名中生誉(美誉度),誉中生合(合作),合中生久。”早在上世纪80年代末90年代初,他为一位曾蒙冤入狱、临近退休的大学美术老师策划红军长征主题画展,媒体报道后引起中央顶层领导关注,当时邓小平到杭州还借《长征图》长卷观看。那时《钱江晚报》等媒体做了报道。此后他又为那位老师策划了无中生有的《西湖一百景》组画及画展,引起了轰动。2009年创意策划、2010年推出的“优化警民关系实践创新推广活动”,通过“举行一次征文,出版一本书,举办一个论坛”这“三个一”活动,为浙江和谐警民关系建设造势、推动作出了积极贡献。当时,省委分管领导为《民警 · 民众——警民和谐案例与研究》一书作序,并批示予以充分肯定;人民日报、新华社及省市近百家媒体做了报道。之后,浙江全省各地和谐警民关系实践创新活动如雨后春笋、蓬勃开展,促进了警民关系优化。

“化祸为福”。这本来就是公共关系要做的题中应有之义。当浙江省公关协会所在地的小区三年前电梯频繁出现关人、伤人等故障时,报纸、电视等媒体不时光顾曝光,小区、社区等领导都非常为难,又苦于一时无法根本解决,业主议论纷纷,有的甚至出现了乘梯恐惧症。得知这一情况后,蔡捷对业委会主任说:“媒体现在给你们负面曝光,也有办法让他们正面报道说好话。”他经过调研,创意策划了“电梯安全众保行动”。通过这一活动,一改以往只有个别部门、少数人管电梯,变成了众人确保电梯安全。经过一年实践即成效明显:电梯故障率大幅下降,乘梯满意度明显上升,其得到了区、市、省等相关部门的充分肯定,当地主流媒体也整版或较长时段、大篇幅报道。现在这一活动已常态化和深入化,这个小区也成为区和市的先进典型。当然,蔡捷深知,“化祸为福”并非最高境界,我们要的危机公关应当力争“消祸在无”、“化危为机”。

“变个为众”。任何各级各类组织,良好形象的塑造、发展环境的营造,仅靠领导、少数人或个别部门行吗?事实回答:否。蔡捷经常在琢磨、推敲:组织需要的、提倡的、争取的,是否应当主动出击、引导大家来群策群力!上述“电梯安全众保行动”即是典型案例之一,其成功变少数人、个别部门的行为为大众行为,从而确保了电梯安全。他“变个为众”的实践至少可追溯到20年前。那时社会上这个节那个节多多,吃喝玩乐之节纷纷你方唱罢我登场,蔡 捷向当时杭州市有关部门建议“设立读书节”,并在1999129日《杭州日报》上发文《呼唤“读书节”》。令人欣慰的是,这一个体的建议和呼吁后数年,杭州市每年举办西湖读书节,至今已举办了13届。这岂不成了“变个为众”的很好注脚么?

若问“无中生有” “化祸为福” “变个为众”之公关效应何在?追求知行合一在路上的蔡捷从中尝试找到了“创建公关” “危机公关” “全员公关”的一一对应关系,并真诚希望与公关界和学界朋友共同探讨、深入研究、以求实效。


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